Politique de remboursement

Politique de remboursement – Rudra IT


1. Champ d’application

La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des services et forfaits d’assistance informatique proposés sur le site rudra-it.com, exploité par Rudra IT.

Les services proposés étant des prestations immatérielles / numériques, des règles spécifiques s’appliquent en matière de droit de rétractation.

2. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour exercer son droit de rétractation, uniquement si le service n’a pas encore commencé.

⚠️ Important

En validant sa commande, le client accepte expressément que :

  • l’exécution du service puisse commencer immédiatement,

  • et reconnaît qu’aucun remboursement ne sera possible une fois la prestation commencée ou consommée, même partiellement.

3. Services non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

  • Service déjà commencé ou totalement exécuté

  • Forfait d’assistance déjà utilisé (connexion à distance, diagnostic, intervention)

  • Prestation personnalisée ou réalisée sur mesure

  • Erreur ou incompatibilité liée au matériel, logiciel ou réseau du client

  • Insatisfaction subjective sans manquement avéré de Rudra IT

4. Cas exceptionnels de remboursement

Un remboursement partiel ou total pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :

  • Impossibilité technique avérée du fait de Rudra IT

  • Erreur de facturation confirmée

  • Annulation du service par Rudra IT avant toute intervention

La décision de remboursement reste à la discrétion de Rudra IT, après analyse du dossier.

5. Procédure de demande de remboursement

Toute demande doit être adressée par email à :

📧 umahsutan@rudra-it.com

En précisant obligatoirement :

  • Nom et prénom

  • Numéro de commande

  • Date d’achat

  • Motif détaillé de la demande

Les demandes incomplètes ne seront pas traitées.

6. Délais et modalités de remboursement

  • Les remboursements acceptés seront effectués sous 14 jours maximum

  • Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement initial

  • Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client

7. Clients professionnels (B2B)

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Toute demande de remboursement pour un client professionnel fera l’objet d’une étude contractuelle spécifique, sans garantie d’acceptation.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique :

📧 umahsutan@rudra-it.com